Servicio de Community Managers

Plotandesign es una empresa líder en la prestación de Servicios de Community Managers en Colombia y toda Latinoamérica.

Contamos con los mejores profesionales y prestamos el servicio de Community Managers por horas o por objetivos, de manera que su empresa pueda asegurar un excelente manejo de sus cuentas en redes sociales a un bajo costo, comparado con el costo de contratar a un community manager de planta.

Contamos con más de 8 años de experiencia en la Administración de cuentas empresariales en Redes Sociales tales como: Facebook, Twitter, Google+, Foursquare, Instagram, Youtube y LinkedIn.

Consulte nuestros planes de servicios y tarifas en nuestra sección:
Planes de Precios de servicios de Community Managers.


La importancia de Contratar un Community Manager

Así el término Community Manager lleve menos de 8 años siendo usado de manera formal en Colombia, el papel de un Administrador de Comunidades en las Redes Sociales viene tomando cada vez mayor importancia en el campo empresarial.

Facebook se creó en 2.004 pero se popularizó en 2.006, LinkedIn existe desde 2.002 y Twitter desde 2.006, pero ambos tuvieron su mayor crecimiento a partir de 2.007.

La función de un Community Manager es la de servir de medio de comunicación entre el interior de la empresa y el creciente mundo de las Redes Sociales. El Community Manager es la voz de la empresa frente a clientes internos y externos. Y facilita la interacción de ellos con las áreas de: desarrollo, relaciones públicas, mercadeo, servicio al cliente y soporte técnico de las empresas.

Reponsabilidades de un Community Manager

Entre las muchas responsabilidades de un Community Manager se encuentran:

- Aprovechar las herramientas de tecnologías emergentes apalancadas en la Redes Sociales, para buscar nuevas oportunidades y expandir el alcance de las estrategias de mercadeo de la empresa.

- Crear, Expandir, Difundir y Mantener el conocimiento de Marca en el mercado.

- Monitorear las Conversaciones y Eventos en los que se menciona la empresa o sus productos y servicios, para participar efectivamente.

- Desarrollar Estrategias de Compromiso de los clientes con la marca y de Comunicación interna y externa.

- Identificar y ofrecer soluciones de Integración y Comunicación entre clientes y la empresa.

- Seguir y Evaluar el nivel de Influencia de la marca en su nicho de mercado.

- Identificar Oportunidades de Negocios.

- Realizar investigaciones de Mercado, Sondeos, Encuestas, Ofertas, y Eventos de Promoción.



 
El Community manager se enfoca en los anhelos de las personas, en lo que quieren, desean y esperan.
La Marca es sólo una excusa para llegar allí.
Laura Montero @IntitutoInesdi
El Community Manager no trata de Marketing, sino de relaciones humanas y de conversación personal Multidireccional.
Mireia Ranera - @mranera.
 
 
Es Fácil detectar un buen Community Manager, porque dirigir el control social de las emociones se consigue escuchando, participando e interactuando, no sólo monitoreandolas.
Maria Redondo @mariaredondo


3 Beneficios de contratar a una agencia de Social Media Marketing para llegar a más clientes potenciales.

Por Carla McNeil
Mas clientes con Social Media Marketing

Para cualquier empresa o negocio, hoy en día es importante tener una presencia en Internet para tener contacto con los consumidores. Y este es el principal objetivo del mercadeo a través de los medios sociales.

Lo medios sociales son una revolución en cuanto a la interacción con las personas y por eso, ya muchos se están preocupando por tener presencia allí.

En el mundo de hoy, las marcas son promocionadas pero también criticadas a través de las Redes Sociales, como consecuencia, todo empresario debe asegurarse de usar las plataformas sociales adecuadas y usarlas correctamente  para construir su marca y su reputación.

Y claro, usted puede haber escuchado hablar sobre Twitter, LinkedIn y Facebook, pero, ¿Cómo aprovechar estas poderosas herramientas de marketing social cuando carece de experiencia en dicho campo? Simple, contrate a una empresa de social media marketing como plotandesign. Una empresa profesional y experta en la promoción y el marketing de la imagen, productos o servicios de su empresa, marca o negocio.

En términos básicos, es una empresa que sirve para poner en contacto a su negocio con el consumidor, por medio de las plataformas sociales.

Hay muchos motivos para contratar una empresa de social media marketing para su negocio y lograr así, una buena comunicación con su cliente potencial, aquí nombraré 3 de ellos:

  • Entender que las Redes Sociales cambian constantemente. Y lo que pudo  haber funcionado el año pasado no necesariamente le servirá este año, ni siquiera lo que hizo el mes pasado.

    Los empresarios como usted no tienen el tiempo, la energía, la experiencia o el conocimiento necesario para saber qué hacer en todo momento; y mucho menos para estar pendiente de las tendencias y los últimos cambios en las plataformas sociales. Este es el trabajo de las empresas de Social Media Marketing.

    Recuerde que si usted no sigue las tendencias, corre el riesgo de ser irrelevante y ser rechazado por su audiencia. Y una cosa es cierta, sus consumidores no están dispuestos a gastar su tiempo en  una marca que no se preocupa por su imagen y su presencia en Internet.

  • Tener una adecuada presencia en Interet. Quizás ya haya oído la importancia de esto antes. Sin embargo, la mayoría de empresarios no saben cómo conseguir o llegar a la audiencia adecuada para su marca.

    Por ejemplo, si usted vende productos dirigidos a personas adultas, debe asegurarse de estar llegando a ellos y  no alguien más. Una cosa es tener mucha audiencia y otra es tener a la audiencia adecuada. Por eso, una empresa profesional de social media marketing le puede ayudar a identificar el camino correcto para conducir a su marca a la audiencia correcta.

  • Obtener mejores Resultados. Las Empresas de Social Media Marketing son mejores supervisando el progreso de las diferentes campañas en medios digitales.

    Si usted inicia una campaña publicitaria en las Redes Sociales, es importante rastrear cualquier señal alcanzada por la campaña. De otra manera, corre el riesgo de invertir dinero en una campaña que no genera nada.

    Las empresas de Social Media Marketing como plotandesign, no solo tienen la experiencia, sino que además cuentan con las herramientas ideales para analizar y hacer monitoreo de sus campañas digitales.

    Con base a sus resultados, ellos también le recomendarán  nuevos métodos y ajustes en las estrategias en caso de que no se logren alcanzar los objetivos esperados.

En Conclusión, en vez de estar preocupado por no saber explotar el poder de las Redes Sociales para promocionar su empresa o negocio, más bien preocúpese por contratar a una buena empresa de social media marketing como plotandesign, que le sirva de apoyo para hacer crecer su negocio y sacar el máximo provecho de estas poderosas herramientas de mercadeo como son las Redes Sociales.



¿Por qué utilizar los servicios de una Empresa de Administración de Medios Sociales?

Por Allison Saad

¿Por qué su empresa debería utilizar un servicio de gestión de cuentas en Redes Sociales?

Bueno, sabemos que por estos días, todo el mundo está hablando de Facebook, Twitter y LinkedIn. En casi todas los volantes publicitarios de las tiendas, hay una línea impresa que invita a seguirlos en Twitter y en Facebook; y en cada sitio web hay botones con enlaces que le permiten hacer "me gusta" a su página de Facebook o seguirlos en Twitter.

¿Por qué todo ese alboroto? Es porque las empresas han vuelto a caer en cuenta de lo buena que es la antigua práctica del “boca en boca”. Se sabe que es una de las formas más eficaces de publicidad, que ahora se lleva a cabo en las redes sociales. Y también saben que ya casi todo el mundo las utiliza porque la gente pasa una gran parte del día conectada a internet.

Social Media Manager Las empresas más importantes, en estos días contratan a un gerente de medios sociales (o Social Media Manager) altamente pagados o incluso, cuentan con un equipo de Social Media para gestionar la imagen de su empresa en las redes.

Ganar seguidores o fans es tan importante, si no más, que cualquier otra forma de publicidad que una empresa puede hacer.

Tener una campaña de mercadeo en redes sociales eficaz, es probablemente más importante para las empresas pequeñas, pero qué sucede cuando no pueden pagar su propio Community Manager o experto en medios sociales?

Una alternativa muy usada por algunas empresas, es hacer que sus empleados regulares se dediquen a promocionar su empresa en las redes sociales. Pero, esta estrategia resulta contraproducente en varios niveles, ya que distrae a los empleados de hacer los trabajos para los que fueron contratados y lo peor, es que su labor no resulta muy eficaz ya que los empleados no tienen la experiencia necesaria para diseñar y conducir campañas que realmente funcionen y finalmente, terminan perdiendo valioso tiempo de la compañía intercambiando mensajes con sus amigos o jugando juegos en Facebook.

La respuesta a este problema es usar los servicios de una empresa profesional de servicios de mercadeo en medios sociales.

Una empresa especializada en la gestión de cuentas corporativas de Redes Sociales utiliza las últimas herramientas, técnicas y habilidades especiales para promover un blog, generar conversaciones y crear una comunidad en torno a sus cuentas de Facebook, Twitter o LinkedIn. Todo esto, a un precio inferior al de contratar a un profesional de planta.

Los beneficios de una buena campaña en redes sociales incluyen el desarrollo de una buena reputación en línea para su empresa, el aumento del tráfico web y en última instancia, generar contactos de negocios y clientes que compren y permitan aumentar la rentabilidad de su empresa.

Plotandesign es una empresa especializada en el mercadeo en redes sociales. Para conocer más sobre nuestros servicios, haga clic en: Planes de servicios y Tarifas.




Beneficios del Social Media Marketing en el mercadeo

Por Shiful Alam

El Social Media Marketing es una de las principales innovaciones tecnológicas en el mundo del marketing. La gente de marketing que está fuertemente en internet, confía en él para asegurar su presencia y lograr una mayor exposición ante su público objetivo.

Si se tiene en cuenta las audiencias de las nuevas generaciones en las redes sociales, se podría decir que es un método obvio para la gente de marketing. Ya que sabemos que a la gente de la generación actual le encanta la tecnología y dependen de internet para buscar información e interactuar con sus familiares y amigos.

No se puede ignorar que las redes sociales son una gran fuente de audiencias que con el tiempo, se pueden convertir en clientes potenciales para muchos negocios. Entonces, qué beneficios trae hacer Mercadeo en Redes Sociales para las empresas?

Las Redes Sociales como Facebook, Twitter, Google+ y LinkedIn están jugando cada vez un papel más importante en nuestra vida cotidiana. Las personas se involucran en estos sitios de redes sociales, actualizan su estado, suben fotos y comentan lo que publican los demás, lo cual influye en el proceso de toma de decisiones de los consumidores.
Beneficios de las Redes Sociales
Como empresa, usted debe participar en las conversaciones de su público objetivo. Hacerse miembro de los sitios de redes sociales e interactuar con ellos, conocer sus patrones de consumo, identificar sus necesidades, ofrecer soluciones a sus problemas y desarrollar productos o servicios acordes a esas necesidades.

El marketing tradicional requiere una gran cantidad de gastos. Por ejemplo, si usted planea hacer publicidad en medios masivos de comunicación como televisión, radio o prensa, tendrá que llevar a cabo una gran cantidad de trabajo. Hacer un plan, estimar un presupuesto, ponerse en contacto con una agencia de publicidad, seleccionar modelos, desarrollar un comercial y emitir el anuncio a través de los medios.

Para colmo, en la publicidad tradicional es casi imposible medir el impacto, el alcance o el retorno de su inversión. En contraste, el social media marketing no sólo es más económico, sino que además permite a las empresas saber exactamente a cuantas personas logra impactar y medir cuanto le cuesta conseguir un cliente nuevo.

Además, cuando se utiliza el Social Media Marketing para conseguir mayor exposición de sus productos o servicios, usted puede saber el número de seguidores que tiene, saber cuándo comentan sobre su producto y qué dicen; contar las visitas generadas hacia su sitio web y medir exactamente cuántas ventas le generan sus interacciones en las redes sociales. Todo esto le brinda una serie de estadísticas que le servirán de apoyo para ajustar sus estrategias hacia el logro de sus objetivos de marketing.

Si desea mantener a sus clientes actuales, las redes sociales le sirven como herramienta de gestión de relaciones con los clientes. A través de ellas puede saber cuáles son las preferencias y patrones de consumo de sus clientes, conocer cómo interactúan unos con otros, responder directamente a sus consultas y atender sus quejas y reclamos mucho más fácil de lo que era antes.

La tecnología está cambiando muy rápido y hay que estar preparados. Sin una adecuada planificación, la ejecución de estrategias de mercadeo en redes sociales, puede no tener el éxito esperado.

Mantenga sus ojos abiertos a los cambios y prepárese para responder a sus clientes usando los mismos medios que ellos ya están usando. Hágase conocer, gánese su interés y confianza y luego sí, aproveche para hacer crecer su base de clientes y con ellos, aumentar significativamente las ventas de su negocio.



Errores que se cometen en Social Media

Por Dawn Pigoni


Casi el 90% de las pequeñas empresas que están en redes sociales promueven sus servicios y productos para llegar a interactuar con clientes potenciales. Las redes sociales son una parte esencial en las estrategias de mercadeo en línea, ya que hay millones de usuarios que están al alcance.

Las redes sociales son una de las herramientas más populares para promocionar su empresa, sin embargo, existen varios errores que cometen con frecuencia las pequeñas empresas. Estos errores conducen a la pérdida de oportunidades.

Errores en Social Media
Asegúrese de no cometer estos errores y obtener los mejores resultados de sus estrategias de marketing en medios sociales. Estos son algunos de los errores más comunes:


Pensar que hacer marketing en redes sociales, es gratis

Es cierto que los sitios de medios sociales son gratis, y se pueden utilizar y unirse sin problema, pero si su empresa no está dispuesta a hacer ningún tipo de inversión en sus estrategias de redes sociales, no obtendrá el resultado esperado y quedará por debajo de su competencia.

Su empresa debe considerar un presupuesto para invertir en estrategias como mensajes patrocinados, anuncios pagos y además debe contar con un equipo de personas para gestionar sus estrategias de mercadeo en redes sociales.

Si va a asignar las tareas de social media a los miembros de su empresa, fuera de sus responsabilidades actuales, es posible que no sean eficientes, ni obtengan buenos resultados en ninguna de sus actividades. Lo que necesita es tener una persona, empresa o equipo de personas que tengan la capacidad, tiempo, conocimiento y experiencia, y que estén centrados en interactuar con sus clientes actuales y llegar a clientes potenciales a través de las redes sociales.


No responder a sus clientes

El Social Media Marketing es una herramienta basada en el flujo de información. No se puede simplemente tener un montón de información sobre productos y esperar a que lo llamen algún día. Hay dos ámbitos, en los medios sociales hay que dar para recibir.

Si usted quiere tener éxito en línea, debe estar comprometido con sus fans. Cuando un fan llega a usted a través de medios sociales y quiere saber más de su negocio o sus productos, debe tener la capacidad de responderle rápidamente, pues el cliente quiere recibir información relevante y oportuna.

Interactuar con las personas implica iniciar conversaciones, unirse a las ya existentes y dar respuesta cada vez que alguien haga una pregunta. Cuanto más se involucre e interactúe con las personas, más alcance tendrá para conocer las necesidades y gustos de sus clientes.

Averigüe de qué está hablando su público y utilice esta información para iniciar conversaciones y llamar la atención de sus clientes potenciales. Realice seguimiento de sus indicadores con el fin de ver qué funciona y qué necesita mejorar.


Hablar de negocios todo el tiempo

Es importante recordar que usted está impactando a mucha gente y no sólo a los consumidores, por eso, no debe bombardear a sus fans sólo con temas de negocios. Ellos quieren más que eso: diversión, información útil y conversaciones de interés.

Puede hablar de sus productos y servicios, pero evite hablar todo el tiempo de eso en sus redes sociales. Puede publicar fotos y videos, hacer concursos y obsequiar regalos especiales, para no parecer monótono cada vez que intente vender algo.

Haga saber a sus clientes que usted es una persona de buena fe y que se preocupa por lo que piensan y manifiestan sus seguidores. Utilice Las redes sociales como una manera de conectarse en un nivel más profundo con sus posibles clientes.


Las empresas pueden beneficiarse de las redes sociales, siempre y cuando les den el uso adecuado. Siga estos consejos y trabaje en una estrategia de marketing que incluya una planificación eficaz.

Y si desea una mayor asesoría y acompañamiento en el diseño y administración de sus campañas de mercadeo en redes sociales, no dude en llamarnos!




Una estrategia de Social Media Marketing

Por Kevin Ocasio


El Social Media Marketing o el mercadeo en Redes Sociales es sencillamente, el acto de usar Redes Sociales como Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+ o YouTube para reforzar una estrategia global de marketing.

Hacer marketing en medios sociales requiere de estrategias como cualquier otra forma de marketing tradicional. Este artículo ofrece ideas sobre cómo hacerlo eficazmente.


¿Por dónde empezar?


El número de sitios sociales está creciendo exponencialmente día a día. Gente de todo el mundo está utilizando cada vez más, los sitios como Facebook y Twitter para mantenerse conectados, y no sólo con su familia y amigos, sino también con las empresas que les interesan. Esto es un hecho no debe ser ignorado por cualquier persona de negocios. Sin embargo, es tal la magnitud de sitios, que en un principio, lo mejor es investigar cinco o seis sitios que pueden servir para el tipo de producto o servicio que desee promocionar, y a partir de ese selecto grupo, escoger dos o tres con los cuales empezar a trabajar.


Defina un Objetivo

Para el uso más efectivo de los sitios sociales como herramienta de marketing, debe haber un objetivo claro en mente. ¿El objetivo es crear una identidad de marca? ¿Generar tráfico a un sitio web?

Se deben definir claramente las característicasde las ofertas especiales, descuentos y cupones, Difundir la información necesaria, y Clarificar el objetivo de cada etapa del proceso de marketing; lo que determinará cómo se usarán cada una de las cuentas.

Una meta clara reducirá la sensación de un plan desordenado, hará que el contenido sea mucho más atractivo para el seguidor y dará mejores resultados.


Estrategia de Redes Sociales


Busque Redes Sociales que manejen un perfil similar al de su empresa


Si su negocio es internacional, debe buscar una red social que le permita usar estrategias que cubran esa necesidad; si su empresa es netamente local (como una compañía de transporte local) debe buscar una que se centre en ese aspecto.

En otras palabras, concentrarse en las necesidades propias de su negocio en particular, es vital para el éxito. Una pequeña empresa de servicios profesionales podría causar un gran impacto en LinkedIn, mientras que una empresa de tamaño medio podría tener mejor resultado con una página de fans en Facebook. O puede usar una cuenta de twitter para establecer una línea de servicio al cliente. Conozca las características de cada red social y asegúrese de que sus necesidades pueden ser cubiertas con una red social en particular.


¿Cuál es su público?


El conocimiento de las características de sus clientes potenciales es vital en el marketing social, ya que así el objetivo de su estrategia de marketing será mucho más fácil de definir.

Mientras que un negocio se puede orientar a madres de más de 30 años de edad, amas de casa; otra estrategia podría apuntar a hombres, empresarios, de 35 a 50 años. Es relativamente fácil de enfocar una estrategia cuando se tiene un grupo objetivo claramente definido, para realizar campañas puntuales en las redes sociales.

Entre mejor esté definido su perfil de cliente, más personalizado podrá ser su enfoque de marketing.


Haga continuo Mantenimiento de sus cuentas en Redes Sociales

Una cuenta en redes sociales descuidada es tan perjudicial como un blog descuidado. No habla bien de la empresa que representa. Uno de los aspectos más importantes de una estrategia de marketing debe ser el cuidado y mantenimiento de las cuentas.

Si se trata de una nueva campaña de su estrategia de marketing, alguien debe hacerse cargo del mantenimiento. Esto implica que así se trate de una empresa pequeña que desee comenzar con sólo dos cuentas en redes sociales y desee crecer. Debe comenzar poco a poco, pero nunca debe dejar una cuenta desatendida o inactiva, porque dañará el trabajo anterior, realizado con tanto esfuerzo.


Saltar de una a otra estrategia de marketing en medios sociales al azar, le dará resultados decepcionantes. Un plan bien pensado, por el contrario, le ayudará a construir una imagen positiva en línea, crear una enorme cantidad de seguidores, y a obtener resultados positivos.

Un buen plan de mercadeo en redes sociales le permitirá recuperar su inversión y hacer que su negocio sea más reconocido y más rentable.




Haga que su negocio sea conocido con Social Media Marketing

Por Gen Wright

Si usted tiene un negocio en cualquier parte del mundo, debe saber que los medios sociales ahora juegan un papel muy importante en la comercialización de sus productos y servicios. Empresarios de Estados Unidos ahora usan su presencia en las Redes Sociales para mejorar y aumentar la visibilidad de las marcas. Además, los medios sociales han hecho que la publicidad sea mucho más asequible.

Si quiere saber lo que la gente está diciendo en Internet acerca de su negocio, haga una búsqueda en Google y mire dónde se encuentra actualmente su sitio web en los resultados de búsqueda. Ahora, los motores de búsqueda como Google tienen mucho más en cuenta las recomendaciones y comentarios de su empresa desde las Redes Sociales, por lo que es necesario tener cuentas bien configuradas en las principales plataformas de medios sociales.


Facebook

Mercadeo en Facebook

Facebook sigue siendo la red social más grande y sigue creciendo constantemente. Puede comenzar su plan de marketing con una simple promoción de su página de fans en Facebook. Complete la información acerca de su negocio y no olvide de actualizar constantemente su página de Facebook. Publique cosas interesantes mientras promueve su empresa o sus productos al mismo tiempo.

A veces no es tan fácil hacer que usuarios de Facebook hagan clic en “Me Gusta”, y lo que es peor… ¿qué se necesita para hacer que compartan lo que usted publica?

En el sitio web de su empresa puede incluir un botón que invite a hacer cilc en “Me gusta” y convertirse en fan de su página de Facebook. En su página de Facebook puede compartir fotos, videos, o publicar información acerca de eventos locales de su comunidad, promociones de ventas, descuentos, concursos o actividades que hagan que sus fans se involucren y se motiven a compartir su contenido con otras personas.


Twitter

Twitter es otra muy efectiva herramienta para desarrollar estrategias de marketing. Puede orientar a su comunidad con el uso de hashtags. Los eventos locales hoy en día hacen uso de hashtags y otra ventaja que tiene esta red social, es que puede interactuar con sus seguidores en tiempo real. Esto sin duda aumentará su presencia en línea y le dará a la gente una impresión de que su empresa tiene una buena reputación.


Usando Twitter para hacer negocios

Community Manager

Utilizar las redes sociales, es una gran oportunidad para llevar a un gran público a su sitio web, además, tiene la oportunidad de relacionarse con ellos y tener una comunicación más personal. El Community manager o el responsable de la gestión de las cuentas de la empresa en las Redes Sociales, es el encargado de demostrar que en vez de ser una entidad comercial lejana, el llegar a sus clientes a través de los medios sociales, le permite dar a su negocio una cara más humana.


Canales de Comunicación

En las Redes Sociales se puede escuchar las quejas de primera mano y hablar directamente con un cliente que está teniendo un problema, y ayudarle a resolverlo antes de que hable mal de su empresa ante de miles de usuarios.

Al permitir que las personas hagan preguntas en Facebook y Twitter, y responderles de forma directa, se agrega también ese toque personal que a menudo no está presente en las grandes empresas. Participar en las redes sociales permite construir una reputación en la que su empresa se puede mostrar amable, eficiente y orientada a resolver oportunamente las inquietudes del cliente.
No todas las empresas pueden hacer eso.


Las redes sociales pueden ayudar mucho en su negocio, para darlo a conocer y promover sus productos y servicios en el mercado local o nacional. Son una excelente herramienta para hacer marketing, a un costo mucho menor que las estrategias de publicidad masiva tradicionales.


Plotandesign es una empresa con más de 6 años de experiencia en el mercadeo en Rede Sociales, y con gusto estaremos dispuestos a asesorarlo. Para más consejos de una de las mejores empresas de marketing de medios sociales en Colombia, visite nuestro sitio web: plotandesign.net.






Cómo medir el retorno de la inversión en las Redes Sociales

Por Josh Holliday


Medir el retorno sobre la inversión (ROI) en sus esfuerzos de marketing en medios sociales es uno de los grandes interrogantes de las empresas.

Algunos ya empezaron publicando en Facebook y Twitter para interactuar con sus fans y seguidores. Esto ya es un comienzo, pero de igual manera no saben cómo determinar el impacto de sus esfuerzos y calcular el retorno de la inversión.

Contar el número de seguidores de Twitter y fans de Facebook es una manera de empezar a medir resultados. Un método un poco más avanzado es contar los “me gusta”en Facebook y los ReTweets en Twitter. Pero un mejor enfoque para medir el ROI es el basado en objetivos, los cuales le ayudan a comprender el "cómo" tras el "por qué" de las iniciativas de marketing a implementar.

Muchas empresas se concentran en la adquisición de contactos, para fortalecer su marca, pero esto no necesariamente crea más ventas. Cualquier retorno de la inversión en marketing en redes sociales debe estar vinculado con un objetivo de negocios.

Un proceso de compra típico comienza con la toma de conciencia de una marca, a continuación, sigue el interés suficiente para convertirse en un contacto y por último, la decisión de hacer una compra. Veamos cada uno de estos pasos:


Fortalecer su marca

Todas las interacciones sociales con respecto a un producto se impulsan con el éxito de sus marcas. Es necesario que las personas estén hablando de la marca y de sus productos con sus contactos en las redes sociales, porque estas interacciones multiplican sus esfuerzos de marketing, con el fin de lograr mejor:

Atención

La atención gira en torno a la eficacia de sus esfuerzos de marketing. Toda publicidad se orienta a hacer que los clientes potenciales se interesen en su marca. Y de nada sirve tener un gran grupo de seguidores en las redes sociales, si no están prestando atención.

Alcance

Al participar en los medios sociales, ¿con cuántas personas se puede llegar a interactuar? Su alcance va creciendo a medida que más gente lo escucha, si ofrece contenido que les interesa y logra que ellos participen de alguna manera. El alcance de la marca en redes sociales es análogo al tamaño de su lista de marketing por correo electrónico.

Cada pieza de contenido publicado debe ser tan buena que sus fans y seguidores quieran compartirla con sus amigos, lo que se conoce como marketing viral. Mucha más gente verá sus publicaciones cuando ellos hacen esto.

Compromiso

Lo que su público está diciendo al rededor de su marca se conoce como enganche (o engagement) de la marca. El compromiso de sus fan y seguidores incluye tanto sus comentarios acerca de los contenidos, como su participación en conversaciones, actividades y eventos promovidos por la marca.

Contenido

Una manera de evaluar la calidad del contenido que se comparte en las Redes Sociales, es mediante la medición de las acciones de los seguidores o fans (es decir, los “me gusta” y los Retweets) los cuales muestran que tan interesada está su audiencia, y qué tanta relevancia y valor encontraron en su contenido. Si hacen clic en su enlace, se puede saber el nivel de confianza que tienen sus lectores con lo que se publica periódicamente. Además, el contenido tiene que ser lo suficientemente bueno como para un lector decida compartirlo con su grupo de amigos.


Retorno de la Inversion en Social Media


Hacer crecer su base de Contactos

El tamaño de su lista de seguidores en las Redes Sociales es fundamental. Y es importante medir el crecimiento del alcance de su marca. Asimismo, es importante que analice cómo el volumen de seguidores afecta el nivel de compromiso y las acciones de sus seguidores. Una tabla de Excel o un gráfico de barras son herramientas comunes para ayudarle a medir esto.

En un lanzamiento de producto puede pedirle a la gente que haga comentarios sobre el producto, esto hará que probablemente aumente su cantidad de seguidores de Twitter. O también pude organizar concursos o realizar ofertas para incentiva a la gente a que hable de su marca y, al tener más visibilidad en las Redes Sociales, más probabilidad habrá de que nuevas personas se interesen en su marca y lo sigan. Lo ideal es que el contenido que publica tenga la resonancia suficiente, para motivar a los visitantes a hacer clic en el botón “seguir” en Twitter.

No hay nada que garantice que el tener más seguidores le ayude a generar mayores ventas, pero, entre más gente lo siga, mayor probabilidad habrá de que muchos de ellos lo lean, se interesen en lo que publica, conozcan su marca o producto y eventualmente, se conviertan en clientes.


Generar Ventas

La pregunta del millón: ¿Cómo transformar sus visitantes y contactos en ingresos, una vez que tiene un público cautivo?

Una empresa común, lo que desea es conseguir resultados cuantificables a cambio de su inversión en el tiempo, pero aún así sigue siendo difícil medir esto, así que para lograrlo puede usar:

  • Encuestas – Realizar encuestas a sus clientes, es una manera de medir si sus esfuerzos en las Redes Sociales tienen algún impacto en ellos. Pregunte cuál de sus esfuerzos fue el que lo llevo a su proceso de compra.

  • Ofertas en Redes Sociales - Cree una oferta especial que atraiga a su público a páginas de aterrizaje específicas para fomentar ventas a través de estrategias de marketing en medios sociales. Si sus clientes están usando estas páginas, podrá saber que el tráfico y las acciones asociadas a estas páginas se derivan de sus esfuerzos en las redes sociales.

  • Google Analytics – Se pueden crear campañas específicas en medios sociales con publicaciones que incluyan enlaces a su sitio web. Si utiliza una herramienta como Google Analytics, podrá analizar el número de visitantes que vienen desde cada una de las redes sociales a visitar su sitio web.

Aumentar la participación de su comunidad

Si usted ha hecho todos los pasos anteriores de manera adecuada y analiza con frecuencia su impacto en las redes sociales. Algunas variables como las ya mencionadas, pueden mostrar los resultados de sus acciones. Pero entonces, ¿Cómo aumentar la participación de la comunidad?

El marketing viral, que no es otra cosa que generar contenido interesante, divertido y original que sus seguidores y fans perciban su valor y utilidad, es la solución. Si ya ha logrado hacer crecer su base de seguidores, el siguiente paso es hacerlos que participen y que el contenido que usted publica se comparta con muchas más personas. Que se genere diálogo, que cada día más personas estén hablando de su marca, y qué cada vez más personas estén tomando acción.


Conclusión

Sus objetivos de mercadeo en medios sociales deben de alguna manera, estar vinculados con el proceso de compra, pero esto implica que debe adquirir una buena base de contactos primero, luego realizar acciones para promocionar su marca, y eventualmente crear ventas a partir de la confianza y credibilidad fomentada por los seguidores de la marca.

Cualquiera que sea su estrategia, el evaluar el ROI (Retorno de la Inversión) de sus esfuerzos marketing social es muy importante, pero se debe utilizar un enfoque basado en objetivos. No sabrá si su campaña en los medios sociales está funcionando o no, hasta que no entienda si los resultados de sus esfuerzos se pueden traducir en cifras concretas, y obviamente, generar acciones que lo acerquen a su objetivo final.




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