Consejos para hacer mercadeo en Facebook

Por James Mallorie

Mercadeo en Facebook

Para contactar a sus clientes en Facebook con eficacia, el compromiso es la clave para una gestión exitosa.

En el mundo del mercadeo actual, no hay mejor canal de participación que los medios sociales. Y entre las muchas redes, Facebook es la más popular. De acuerdo a Social Baker, en Colombia hay cerca de 18 millones de usuarios. Así pues, usted puede aprovechar el enorme potencial de esta plataforma de medios sociales, y ver cómo su clientela crece constantemente.

A continuación, les compartimos algunos consejos útiles que puede llevar a cabo:

Mostrar su personalidad

Facebook es una gran plataforma para retratar la personalidad de su negocio. Conéctese con sus clientes de una manera amistosa y demuéstreles que su marca es accesible. Esto le ayudará a establecer una conexión personal más profunda.

Al mostrar su personalidad de una manera positiva, puede llegar a tocar una fibra sensible en su público objetivo, reforzará la imagen de su marca y posteriormente puede atraer clientes de manera más efectiva.

Proporcionar incentivos

Puede usar Facebook para ofrecer incentivos atractivos para sus clientes: Cupones para adquirir productos o bonos de descuento. Puede realizar concursos sencillos y entregar premios o productos gratis que atraigan la atención de su público objetivo, como por ejemplo, un esquema de incentivos para clientes nuevos o para el impulso de nuevos productos.

Una vez que anuncie este tipo de programas de incentivos en Facebook, asegúrese de llegar a los clientes y generar expectativa, las noticias se extienden en forma viral en las redes sociales. Y sus clientes se convierten en promotores. De esta manera, no sólo se puede lograr un compromiso efectivo de sus clientes actuales, sino que también lograr atraer nuevos clientes potenciales que se pueden convertir en clientes activos.

Responder Siempre

La clave para lograr el compromiso del cliente, es reconocer y responder oportunamente a las inquietudes de sus clientes. Tómese el tiempo o contrate a una persona para responder los comentarios que publican en el muro de su página de fans. Si usted establece un canal de comunicación de dos vías con sus clientes, respondiendo a sus comentarios, ya sean buenos o malos, puede involucrarlos mucho mejor. Un toque de humor en la conversación siempre será bien recibido.

Crear un sentimiento de unidad

Sus fans son parte de su comunidad en línea. Use Facebook para fortalecer los vínculos dentro de su grupo de clientes. Puede hacer esto mediante la celebración de ocasiones especiales, compartiendo información de interés, o noticias sobre su sector de negocios o sobre su empresa. Evalúe los mensajes que reciben el mayor número de: “Me Gusta”. Cuente su historia de negocios, hable de la evolución de su empresa y sobre futuros eventos o novedades.

Cree contenido destinado exclusivamente para la gente de su comunidad. Comparta fotos y videos especiales. Cuando se crea un sentimiento de pertenencia con sus clientes, ellos estarán dispuestos a contribuir al desarrollo de su marca y tenderán a permanecer más tiempo con usted. El truco es hacer que sus clientes sientan que son parte de su éxito.

Organizar y presentar su página de Facebook de forma eficaz

Si usted no puede dar a su cliente objetivo una razón de peso para seguirlo, lo lógico es que no se unan a su comunidad. Cuando se utiliza buena calidad en el diseño y el contenido está bien organizado, se les da una razón poderosa para seguir su página de Facebook.

Aproveche al máximo el muro de su página de fans para contar su historia de marca. Añada fotos y videos. Entre más interesante haga la página, la participación de sus clientes sucederá naturalmente y con mayor frecuencia.

Usted puede llamar la atención de sus clientes mediante el uso de aplicaciones que despierten el interés en la página y fortalezcan su estrategia de servicio al cliente.

Un enfoque hacia un objetivo en particular o el motivar a sus clientes a que usen Facebook como canal de comunicación con su empresa, funciona de manera excelente para mejorar la participación del cliente y para generar una mayor confianza con su marca o empresa.


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