¿Qué es y qué No es un Community Manager?

Del Libro: Community Manager en una Semana - de Pedro Rojas.


Es muy importante saber diferenciar a un verdadero profesional de los Social Media de un aficionado a las Redes Sociales, debido a que cada vez es más frecuente encontrar personas colocándose el titulo de "Community Manager" en sus perfiles de redes sociales.

Este fenómeno (o moda) de autodenominación está tomando tintes exponenciales, y obedece a diferentes razones que van desde la ignorancia, pasando por la búsqueda de reconocimiento, hasta llegar a otras mas románticas y abstractas, como intentar llamar la atención o estar "a la ultima".

Lo que sí está claro es que todas están intenciones persiguen un fin común: poseer el estatus que de alguna u otra forma ofrece esta nueva profesión frente al resto de los usuarios de las redes sociales. Para muchas personas es muy importante poder autodenominarse con este título, pues significa una especie de reafirmación y un pase seguro de reconocimiento social en la red.

Es por todo lo anterior que nos conviene saber que no todo aficionado a las redes sociales es necesariamente un community manager; es decir, alguien que solo gestiona el usuario Twitter de una empresa un par de horas al día, por ejemplo, no tendría que denominarse con este título, ya que ser Community Manager comporta llevar a cabo funciones mucho más complejas y adoptar una serie de responsabilidades que van mas allá de tener presencia en la red.

Ni siquiera un alto número de seguidores o fans en alguna red social puede capacitar automáticamente a alguien como Community Manager. A lo sumo será un buen dinamizador en la red o un usuario destacado, incluso alguien famoso, pero nada más.

Por otro lado, no cualquier persona puede llegar a convertirse en Community Manager, por las mismas razones por las que no todas las personas pueden llegar a ser cirujanos, pilotos, abogados o cualquier otra profesión que necesite especialización, ya que se requiere de ciertas habilidades (talento) y de ciertos conocimientos que van mas allá del marco de las redes sociales y de la misma Internet.

Community ManagerPara poder gestionar la comunicación social de una marca se ha de poseer, por ejemplo, una gran capacidad de análisis y de interpretación de resultados. Igualmente se ha de conocer a fondo como funciona la comunicación interna y externa en una empresa, así como tener la facultad de tomar decisiones ejecutivas con cierta facilidad de desenvolvimiento dentro de la cúpula directiva.

De la misma forma, un community manager debe saber cómo aportar beneficios tangibles a la empresa y demostrarlo tanto en términos de ROI (Return on Investment) o retorno de la inversión, así como de IOR (Impact of Relationship) o impacto de relacionarse en Internet.

Son tantas y tan complejas las responsabilidades de un community manager, que en ocasiones es preciso contar con más de uno para poder cubrir las necesidades de comunicación de una empresa en Internet.

Según la asociación Española de Responsabilidades de Comunidad On line (AERCO), un Community Manager es: "Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que no conoce los objetivos y actúan en consecuencia para conseguirlos".

Es decir, es un profesional especialista en el uso de herramientas y aplicaciones social media, que tiene la responsabilidad de velar por la comunidad que le ha sido encomendada, mientras la fideliza y la hace crecer convirtiéndose así en el punto de unión entre la marca, empresa o producto y dicha comunidad.

AERCO también puntualiza que pueden existir cuatro niveles o rangos de community manager, que se organizan en función de la experiencia, habilidades, conocimiento y funciones que debe desarrollar el profesional:

- Community Manager en prácticas,
- Community Manager Junior,
- Community Manager Senior y
- Social Media Manager o Social Media Strategist.