¿Cómo saber si su estrategia de marketing en Redes Sociales está funcionando?

Por Laura M. Wallis

Beneficios de las Redes Sociales

Si usted ha tomado la decisión de tener presencia en Redes Sociales como Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn o Pinterest, para hacer crecer su negocio… ¡felicitaciones!

Pero... ¿cómo saber si lo que está haciendo es realmente bueno? ¿Está consiguiendo algún retorno sobre el tiempo y el esfuerzo que pone en sus publicaciones?

Para saberlo, hay una serie de herramientas que le pueden ayudar a determinar si sus esfuerzos de marketing en Redes Sociales, están llegando a su mercado objetivo.

Herramientas de Monitoreo en Medios Sociales

Muchas Agencias de Marketing Digital como plotandesign ofrecen manejar sus cuentas en Redes Sociales y entregar un informe completo de estadísticas de las actividades que se realizan y del crecimiento de amigos y seguidores.

Pero algunas empresas no tienen presupuesto para eso. Por suerte, hay unas muchas herramientas gratuitas a las cuales se puede acceder fácilmente y le pueden brindar buena información sobre los resultados de sus actividades. Algunas de ellas son:


Facebook Insights

Tan pronto como haya tomado fuerza su cuenta, Facebook comenzará a entregar estadísticas de seguimiento. Puede hacer una descarga rápida de sus estadísticas, lo que le permitirá saber cuáles de sus publicaciones fueron más populares, cuáles fueron las más compartidas, las de mayor cantidad de comentarios, las que generaron más clics y una serie de información que puede ser muy útil.


Pinterest Analytics

Esta nueva función le permite ver el número de pines y pinners de las imágenes publicadas en su cuenta, cuántas veces fue repineado, cuántas veces vieron sus pines, el número de veces que alguien hizo clic a través de un enlace en su pin, y cuál fue el más popular de sus pines.


Twitter Analytics

Le permite ver un resumen mensual de los tweets más destacados, la mención principal, los tweets con mayores interacciones, la información demográfica de sus seguidores, y mucho más. Ingrese simplemente haciendo clic en “perfil y configuración”, el avatar pequeño en la parte superior a la derecha de la página principal de Twitter, donde podrá conocer estas estadísticas.


Google Analytics

Es la herramienta de análisis de tráfico por excelencia. Para medir el tráfico proveniente de sus cuentas en medios sociales hacia su(s) sitio(s) web, vaya a su cuenta de Google Analytics, haga clic en Adquisición, luego en Todo el tráfico y finalmente en: Fuente/Medio. Y aquí podrá saber cuántas personas llegan a su sitio web, proveniente de cada uno de sus perfiles en las diferentes Redes Sociales.

Indicadores de Desempeño – K.P.I.’s


Usar herramientas de medición es una cosa; pero ¿qué es lo que en realidad quiere medir? A continuación nombramos algunos de los indicadores que le ayudarán a determinar si su estrategia de medios sociales está funcionando o no:

• Alcance: Qué tantos de sus fans, seguidores y suscriptores del blog, están siguiendo su contenido? Esto ayuda a medir el tamaño y crecimiento de su "audiencia".

• Compromiso: Medir cuántas veces su contenido ha sido Compartido o Re-Tuiteado, Comentado, FAVeado, Visto, Cliqueado, Descargado, etc., ayuda a determinar qué mensajes son más atractivos para su público.

• Competencia: Siempre es buena idea mantenerse informado de lo que están haciendo sus competidores para que pueda medir cómo está su empresa frente a su competencia. ¿Su competencia tiene más seguidores que usted? ¿Se menciona la marca de la competencia con más frecuencia que la suya?

• Branding: ¿A sus clientes les gusta su servicio? o piensan que es molesto? ¿Sus productos funcionan como deberían? o las personas se sienten frustrados por los problemas? Esta es una valiosa retroalimentación que como marca puede encontrar mediante la revisión de las estadísticas en medios sociales, y analizando los comentarios de sus clientes y seguidores.

• Conversiones: ¿Cuántas de las personas que están participando en sus redes sociales se están convirtiendo en clientes? Revise si su actividad en las Redes Sociales está influyendo en su volumen de ventas.


No es suficiente que su empresa tenga una página en Facebook y una cuenta de Twitter; es importante saber si ellas están contribuyendo para generar mayor rentabilidad para su negocio! Utilice estas herramientas de monitoreo y estos KPI’s para averiguar si su estrategia de medios sociales está funcionando como debería.

Si lo está haciendo bien, fabuloso! Siga así. Pero si no, identifique las fallas y realice los correctivos necesarios para que obtenga los mejores resultados con sus estrategias de mercadeo en Redes Sociales.