Imagínese tomando ventaja de las Redes Sociales para conectar con sus clientes y aumentar sus ventas… Los beneficios de las redes sociales pueden ser ilimitados!
En estos tiempos, los medios de comunicación social se han convertido en parte de nuestra vida cotidiana.
Facebook, Instagram y Twitter, las tres principales plataformas de medios sociales utilizados en la actualidad, tienen ya más de 1.800, 800 y 500 millones de usuarios respectivamente.
Facebook ahora dispone de espacio para anuncios publicitarios y opciones de concursos, ofertas y regalos para los usuarios.
Twitter no ha llegado con la misma idea todavía, pero con seguridad, pronto lo harán.
Instagram es otro sitio de Social Media al que las empresas le han visto gran utilidad, al igual que FourSquare, Pinterest y Google+.
Cuando se usan apropiadamente, las Redes Sociales pueden ofrecer grandes beneficios, como por ejemplo:
Publicidad Gratuita
Uno de los más importantes beneficios que los medios sociales pueden ofrecer a las empresas, es que son gratuitos.
Las empresas, así como las personas no tienen que pagar ningún cargo para inscribirse ni para usar estas plataformas.
Dar a conocer su empresa, publicar fotos de sus productos o promocionar un enlace a su sitio web, se puede hacer sin tener que preocuparse por incurrir en gastos adicionales.
Construcción de una Base de Clientes
Con el número masivo de personas que utilizan Facebook, Twitter y los otros sitios a diario, es fácil para los clientes encontrar su negocio, si está inscrito y tiene presencia activa en estos sitios.
Es igualmente más fácil para usted encontrar a más clientes, porque se encuentran reunidos en un solo lugar.
Mejora en el Servicio al Cliente
En los medios sociales los clientes pueden llegar fácilmente a su negocio no sólo para conocer y adquirir sus productos o servicios, sino también para compartir sus comentarios, opiniones, preguntas y sugerencias sobre los productos y sobre los servicios ofrecidos.
Con la retroalimentación de los clientes viene la oportunidad para su empresa de mejorar los servicios, y responder oportunamente las inquietudes, así como atender las quejas y reclamos de los clientes.
La respuesta positiva de los clientes mejorará en gran medida la reputación del negocio, ya que además los clientes satisfechos pueden compartir sus experiencias en las Redes Sociales, recomendando su empresa entre sus propias amistades.
Más eficiencia en el servicio y más al alcance de los clientes
Cuando las respuestas a los clientes se realizan a través de estas plataformas sociales, los tiempos de entrega del servicio mejoran en gran medida, lo que se traduce en mayor eficiencia.
Ya que la comunicación se realiza en tiempo real y sus clientes tienen fácil acceso a estos sitios, que a su buzón de correo electrónico, por ejemplo.
De esta manera, el envío de un boletín de noticias, o una oferta comercial por ejemplo, se hace mejor a través de Facebook, que de la manera tradicional.
Las Acciones, como los “Me Gusta” y los Re-tweets también llegar a un público más grande, en tiempo real.
Es mucho más efectiva que el mercadeo tradicional y se puede medir su impacto más fácilmente.
Ayuda en los esfuerzos de Posicionamiento Web o SEO
Con el uso de plataformas sociales, le resulta más fácil a los clientes dirigirse al sitio web de la empresa, o al menos conseguir que mediante un llamado a la atención, el cliente haga clic en un enlace y visite el sitio web.
Esto puede mejorar el tráfico y ayuda en la optimización de la página web en los motores de búsqueda.
Incluso, hoy en día los buscadores toman más en cuenta las recomendaciones desde estas plataformas sociales, como punto importante para evaluar la relevancia de un sitio web.
Las Redes Sociales son una gran herramienta de SEO porque un contenido generado en un Blog por ejemplo, puede ser promocionado en las Redes Sociales para obtener en poco tiempo, grandes volúmenes de tráfico.
Por Lynn Kramer
