Todos usan las redes sociales, no hay forma de evitarlo; Es nuestro lugar número uno para estar conectado con amigos, familiares, colegas, noticias y, lo que es más importante, para vendedores, empresas y marcas son las metas del Social Media Marketing.
Ahora hay más de 2.300 millones de usuarios activos de redes sociales, lo que hace que las redes sociales sean una parte inevitable de su estrategia de marketing.
A diferencia del pasado, donde los vendedores anunciaban y esperaban ciegamente lo mejor, las redes sociales le brindan a su empresa la oportunidad de interactuar con los clientes en tiempo real.
¿Queja de un cliente?
Puedes resolverlo. Revisión positiva del cliente? Puede agradecer al usuario y ofrecer un regalo o promoción.
Simplemente estar allí no es suficiente. Su empresa necesita comprometerse e interactuar para aumentar su lealtad.
Establecer metas con Social Media Marketing
El aspecto más importante de cualquier estrategia de marketing en redes sociales es establecer metas INTELIGENTES (específicas, medibles, alcanzables, realistas y oportunas).
Publicar a ciegas y esperar alcanzar grandes cantidades de nuevas ventas sería como cocinar sin los ingredientes correctos y esperar la perfección.
Al establecer metas antes de comenzar, es más fácil medir el éxito o el fracaso.
Estos objetivos no siempre se centran en el dinero o el retorno de la inversión, y no deberían estarlo.
El marketing en redes sociales tiene más que ver con el compromiso y con la solución de problemas que con la venta.
5 metas del Social Media Marketing:
1. Conocimiento de la marca
El conocimiento de la marca se trata de que su marca se vuelva relevante para los compradores potenciales.
Esto significa publicar contenido regularmente que responda las preguntas que hacen sus clientes.
Ese contenido incluye enlaces a publicaciones de blog, infografías, estadísticas y artículos relevantes.
Pero no olvide mostrarle al mundo quién es su marca publicando fotos de los empleados, la oficina y los eventos de la empresa.
También puedes publicar memes humorísticos y relevantes que respalden tu marca.
Esto ayudará a construir una conexión con los clientes.
Análisis para rastrear:
- Aumentar el compromiso
- Seguidores
- Gustos
- Retweets
Obtenga 1,000 seguidores en Twitter para fin de mes.
2. Mejorar las relaciones públicas
Al seguir las menciones de su empresa, puede averiguar qué dicen los clientes sobre su marca y responder a las quejas de manera oportuna.
De hecho, según Social Media Today, cuando las empresas se involucran y responden a las solicitudes de servicio al cliente a través de las redes sociales, esos clientes terminan gastando entre un 20% y un 40% más en la empresa.
Responder rápidamente y resolver problemas le permite adelantarse a las quejas a gran escala y crear lealtad a la marca.
Este tipo de interacción es más fácil al usar herramientas como una Bandeja de entrada social unificada .
Análisis para rastrear:
- Mejorar las relaciones
- Menciones
- Calificaciones
- Comentarios
Obtenga 10 reseñas de 5 estrellas en Google en tres meses.
3. Construir comunidad de defensores
La lealtad a la marca siempre ha sido uno de los factores más importantes en el crecimiento a largo plazo.
En el pasado, las empresas dependían del boca a boca.
Ahora, las redes sociales proporcionan una plataforma completamente nueva donde la lealtad a la marca se puede compartir con miles de personas en tiempo real.
Por ejemplo, a medida que aumenta la cantidad de fotos de alimentos en las redes sociales, los restaurantes ofrecen promociones y descuentos para aquellos que publican fotos de sus alimentos en las redes sociales.
Eso proporciona exposición al restaurante y el cliente se siente conectado.
Análisis para rastrear:
- Sigue
- Menciones
- Gustos
- Retweets
Logre 10 menciones por semana en Twitter dentro de tres meses.
4. Investigación y desarrollo.
Al comprometerse constantemente con los clientes, su empresa puede mantenerse actualizada sobre los problemas que enfrentan y desarrollar soluciones.
Igual de importante, siga a sus competidores en las redes sociales para ver cómo atraen a sus clientes, si enfrentan alguna queja y si están lanzando promociones o nuevos productos.
Una excelente manera de rastrear a los competidores es usar los feeds de búsqueda personalizada de eClincher, donde puede crear y guardar feeds basados en palabras clave específicas.
Análisis para rastrear:
- Lleve un registro de la competencia
- Aumentar el compromiso
- Información sobre los problemas del cliente
Involucre a 10 clientes al mes en varios canales de redes sociales sobre problemas durante tres meses.
5. Impulsar ventas y clientes potenciales
Si no está aprovechando las redes sociales para adquirir clientes potenciales y generar ventas, no está utilizando las redes sociales correctamente.
Esto es lo que la mayoría de las empresas buscan primero, pero no se dan cuenta de que sin el tiempo dedicado a los primeros cuatro objetivos, es poco probable que las ventas crezcan.
Las redes sociales brindan la oportunidad perfecta para interactuar con clientes potenciales, tanto a nivel personal como a nivel organizacional, para evaluar sus puntos débiles y comprender su cultura corporativa básica.
Este conocimiento permite una llamada cálida cuando se conecta por primera vez, en lugar de una llamada en frío.
Aspectos a seguir:
- Aumentar el tráfico del sitio web
- Clic por calificaciones
- Llamado a acciones
- Páginas de destino
Tasa de clics promedio del 5% en los Tweets al final del año.
Aprovechar el marketing en redes sociales para hacer crecer su negocio
El marketing en redes sociales es un enfoque multifacético que, cuando se usa adecuadamente, puede ayudar a hacer crecer su negocio al crear conciencia de marca, interactuar con los clientes y encontrar nuevos clientes.
Sin embargo, es imposible estar en todas partes, por eso necesita encontrar los canales de redes sociales que sean adecuados para su empresa y su marca.
Por ejemplo, el 90% de los usuarios de Instagram son menores de 35 años.
Pero incluso si ese es su mercado objetivo, no significa que Instagram sea el canal adecuado para su marca.
Su organización necesita establecer metas INTELIGENTES para que los éxitos y fracasos puedan medirse adecuadamente.
La mayoría de las veces, especialmente al principio, es mejor enfocarse en el compromiso y construir una presencia.
Si salta directamente a la venta, puede perder tracción antes de comenzar.
Use su conocimiento y experiencia para proporcionar soluciones a los problemas, y presentará a su empresa como un asesor de confianza al que la gente quiere comprar.
Para obtener más consejos, continúe leyendo sobre los 4 Consejos para una mejor participación en las redes sociales.
Además, aprenda cómo puede realizar un seguimiento de sus objetivos y KPI utilizando el Panel de análisis de eClincher .
