Usar Twitter en Marketing es una de las principales plataformas para mantenerse al día con las últimas tendencias y conversaciones. Te ayuda a descubrir qué programas de televisión ven las personas, qué desafíos en las Redes Sociales están de tendencia, y mucho más.
Es posible que ya esté utilizando Twitter a diario para seguir a sus marcas favoritas y participar en las conversaciones más populares.
Pero, ¿Qué pasa con el uso de Twitter para su negocio?
Quizás comprenda los beneficios de Twitter, pero no esté seguro de cómo usarlo exactamente para su negocio.
En este artículo, le daremos un desglose detallado de por qué Twitter es importante para los negocios y cómo puede aprovecharlo al máximo.
1. Obtener información valiosa sobre los clientes
Twitter genera 6.000 tuits por segundo. Esto pone en perspectiva cuán activamente la gente usa esta herramienta como plataforma de conversación.
Y para las empresas, estas conversaciones pueden resultar una valiosa fuente de información sobre los clientes.
Usar Twitter en Marketing puede ayudarlo a investigar tendencias y temas que le interesan a su audiencia, para que sepa cómo llegar a ellos de manera más efectiva.
2. Desarrollar la personalidad y el conocimiento de la marca
La forma en que diseña sus Tweets e interactúa con su audiencia en Twitter es muy eficaz para establecer la personalidad de su marca y aumentar la conciencia.
Uno de los principales beneficios de Twitter para empresas es que le permite compartir información rápidamente e iniciar conversaciones con su público objetivo en tiempo real.
A su vez, su audiencia encontraría sus Tweets y su contenido valiosos e idealmente, incluso compartiría su información con sus seguidores.
Asegúrese de utilizar un tono que se alinee con la voz y la personalidad de su marca.
Las conversaciones y temas que le interesan y el tono de sus Tweets, lo ayudarán a atraer una audiencia cuyas opiniones se alineen con las suyas.
Si está comenzando o necesita una estrategia actualizada, Twitter lanzó recientemente una hoja de trabajo del kit de inicio de Tweets orgánicos, para ayudar a las marcas a establecer su tono de voz.
Por ejemplo, Ben & Jerry's puede vender helados, pero normalmente habla sobre temas políticos y sociales en Twitter.
Utiliza la plataforma para promover causas sociales que son importantes para la marca, por lo que ha podido tener un gran impacto en las personas que se preocupan por las mismas causas.
Además, interactuar con las respuestas y menciones de su audiencia también mejora sus posibilidades de aparecer en los feeds de los no seguidores.
Estas acciones le ayudan a aumentar la visibilidad y el conocimiento de la marca, demostrando así ser un gran beneficio de Twitter.
Las marcas más exitosas en Twitter tienen estrategias de mercadeo tanto de pago, como orgánicas.
Para ilustrarlo, es más probable que una campaña de seguidores tenga éxito si su perfil tiene un flujo saludable de contenido orgánico atractivo.
Por el contrario, promocionar un Tweet puede darle un impulso orgánico.
Una encuesta incluso encontró que los tres principales comportamientos que ayudan a las marcas a conectarse con los consumidores son:
- Dar "me gusta" o responder a los comentarios de los clientes
- Exhibir la personalidad de la marca
- Apoyar una causa que los consumidores apoyan personalmente
3. Brindar asistencia al cliente y recopilar comentarios
Según Rice, "las marcas más avanzadas, y el usar Twitter en Marketing como un medio vital, la atención al cliente e investigación de mercado que puede proporcionar información valiosa sobre todos los aspectos de su negocio".
Y con razón.
La plataforma facilita que los clientes se comuniquen con las marcas y brinden sus comentarios o soliciten ayuda.
Las marcas pueden utilizar esto como una oportunidad no solo para recopilar comentarios vitales para mejorar sus productos, sino también para brindar el apoyo que necesitan sus clientes.
Empresas como Netflix incluso, han creado una cuenta de Twitter dedicada para brindar soporte.
La compañía ofrece soporte a través de esta página en varios idiomas y en ubicaciones en todo el mundo.
Netflix también usa la misma cuenta para recopilar comentarios sobre cómo mejorar el servicio y la experiencia del usuario, que luego la transmiten a su equipo de investigación.
4. Cultivar una comunidad de marca
Con la facilidad de conversación entre marcas y consumidores, uno de los principales beneficios de usar Twitter es construir y cultivar su comunidad de marca.
Las marcas pueden usar la plataforma para iniciar y participar en conversaciones relevantes, interactuar con su comunidad y generar seguidores leales.
De hecho, otra encuesta encontró que el 55% de los consumidores quieren que las marcas los ayuden a conectarse con personas de ideas afines a través de las redes sociales.
Y el 36% espera que las marcas creen comunidades a las que los consumidores puedan pertenecer.
Por lo tanto, no es de extrañar que uno de los principales beneficios de usar Twitter en marketing para las empresas, sea cultivar una comunidad de marca y unir a las personas en torno a un interés o una causa común.
Taco Bell ha hecho un trabajo excepcional al nutrir su comunidad de marcas a través de Twitter.
La marca comparte con regularidad los Tweets de sus clientes y superfanáticos para mostrar su agradecimiento y, al mismo tiempo, atraer a otros.
Desbloquear todos los beneficios de Twitter
Con suerte, ahora tiene una idea más clara de cómo usar Twitter en Marketing. Pueden agregar gran valor a su mezcla de marketing.
Si no está seguro de por dónde empezar a usar Twitter para su negocio, consulte nuestra guía sobre cómo impulsar su empresa desde Twitter.
Por Jacqueline Zote
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